El pasado jueves 24 de febrero, se realizó el Webinar sobre Transformación Digital e Industria 4.0 en las PYMES en colaboración con Oficina Acelera Pyme. El vídeo se encuentra disponible aquí . Os dejamos un resumen de los aspectos más importantes.
Como se llevó a cabo el caso de éxito
Xavier Gallardo de Novatec Advisors nos ha explicado brevemente los 5 ejes para llevar a cabo el plan de transformación digital de una empresa, metodología utilizada en KARTSANA y que nos permitió la transformación digital. El eje del centro lo ocupa la Experiencia de cliente sobre el que se focalizan las acciones del resto de los 4 pilares: La digitalización del Producto basado en obtención de datos, la optimización de las Operaciones de la empresa, la gestión del proceso de cambio de las Personas hacia habilidades digitales y las nuevas formas de organizarse que permitan un cambio del Modelo de negocio.
El caso de estudio de KARTSANA
Entre los aspectos más destacables centrados en la Experiencia del cliente que señaló Iván Castelo, fueron la inversión en herramientas necesarias para que KARTSANA pueda seguir creciendo de manera ordenada, tales como la implantación del CRM, sistema de ticketing para el SAT e impresión 3D, que han hecho cambiar la forma de trabajar.
El CRM implantado es Freshsales, el cual nos ha permitido hacer seguimiento de las oportunidades de negocio, información sobre el cliente y hacer campañas a segmentos de mercado específicos. El sistema de TICKETING, Freshdesk, permitió controlar, hacer seguimiento y contestar a clientes mejorando la calidad y los tiempos de respuesta. Por último, la incorporación de la Impresión 3D, lo que permitió agilizar e internalizar el proceso de elaboración de prototipos y desarrollo de productos, haciéndolo más rápido y menos costoso.
Por su parte, Albert Laliena nos habló más sobre la parte Operacional y de Personas, y como la empresa trabajó de una manera realista para hacer el cambio de paradigmas y lograr alcanzar la trasformación digital.
Desde el año 2015 se comenzó con la implantación del ERP, seguido de la asociación con Novatec en el 2017 como colaborador estratégico, para que nos acompañara en este viaje. A esto sumamos el soporte de ACCIÓ en la Industria 4.0 a nivel de financiación y nuevos retos en el año 2019, finalizando en este último año 2021, las nuevas inversiones del centro de mecanizado, robot e impresión 3D, haciendo extracción de datos operacionales de las máquinas (PLC o Scadas) que nos permita tener la información en el ERP y los procesos y sistemas conectados y comunicados. Un ejemplo para ilustrar la importancia de esta conexión son los diseños de SolidWorks van directo a las máquinas siendo capaz de ponerlo en producción de manera inmediata.
Todo esto va acompañado de un proceso de formación y adaptación de los puestos de trabajo con las nuevas competencias requeridas.
