Le jeudi 24 février, le webinaire sur la transformation digitale et l’industrie 4.0 dans les PME a été organisé. En collaboration avec Oficina Acelera Pyme. La vidéo est disponible ici . Nous vous laissons un résumé des aspects les plus importants.
Comment l’étude de cas a été réalisée
Xavier Gallardo du Novatec Advisors a brièvement expliqué les 5 axes pour réaliser le plan de transformation digitale d’une entreprise, méthodologie utilisée à KARTSANA et qui nous a permis la transformation digitale. L’axe central est occupé par l’expérience client sur laquelle se concentrent les actions du reste des 4 piliers : la digitalisation du produit basée sur la collecte de data, l’optimisation des opérations de l’entreprise, la gestion du processus de changement du personnel vers des compétences digitales et les nouveaux modes d’organisation qui permettent un changement du Business Model.
L’étude de cas KARTSANA
Parmi les aspects les plus remarquables axés sur l’expérience client qu’Iván Castelo a soulignés, citons l’investissement dans les outils nécessaires à la poursuite de la croissance ordonnée de KARTSANA, tels que la mise en œuvre du CRM, du système de billetterie pour le SAT et de l’impression 3D, qui ont changé la façon de travailler.
Le CRM mis en place est Freshsales, qui nous a permis de suivre les opportunités commerciales, les informations sur les clients et les campagnes destinées à des segments de marché spécifiques.
Le système de suivi, Freshdesk, nous a permis de contrôler, suivre et répondre aux clients, améliorant ainsi la qualité et les délais de réponse. Enfin, l’incorporation de l’impression 3D, qui nous a permis d’accélérer et d’internaliser le processus de prototypage et de développement de produits, le rendant plus rapide et moins coûteux. L’investissement dans ces imprimantes 3D a été rentabilisé en six mois seulement.
Pour sa part, Albert Laliena a parlé davantage de la partie opérationnelle et du personnel, et de la façon dont l’entreprise a travaillé de manière réaliste pour effectuer le changement de paradigme et réaliser la transformation digitale.
Depuis 2015, nous avons commencé par la mise en œuvre de l’ERP, suivie par le partenariat avec Novatec en 2017 en tant que partenaire stratégique, pour nous accompagner dans ce voyage. À cela, nous ajoutons le soutien d’ACCIÓ dans l’industrie 4.0 au niveau du financement et des nouveaux défis en 2019, en terminant dans cette dernière année 2021, les nouveaux investissements dans le centre d’usinage, le robot et l’impression 3D, en faisant l’extraction des données opérationnelles des machines (PLC ou Scadas) qui nous permet d’avoir l’information dans l’ERP et les processus et systèmes connectés et communiqués. Un exemple pour illustrer l’importance de cette connexion : les conceptions SolidWorks vont directement aux machines, ce qui permet de les mettre en production immédiatement.
Tout cela s’accompagne d’un processus de formation et d’adaptation des postes de travail aux nouvelles compétences requises.
